南京清风物业管理有限公司-十年精细管理打造精品服务

发布时间:

2016-03-07

  南京高科置业旗下的清风物业管理有限公司系国家一级资质的物业服务企业,成立于2006年3月。十年来,该公司秉承“精细管理、用心服务”理念,按照ISO三标一体化质量体系标准,向业主提供具有清风特色的物业管理“精品服务”,成为“南京市十大金牌物业服务企业”之一。目前,公司管理物业面积近200万平方米,类型涵盖别墅、高端住宅、普通住宅、商业综合体、写字楼等,多个项目获得“全省城市物业管理优秀住宅小区”“江苏省质量诚信AAAA品牌企业”“南京市物业管理示范项目”“南京市物业管理优秀项目”“属地社会管理工作网格化‘五星级物业’项目”等荣誉。

  要管理好物业,先得管理好公司。该公司管理中坚持标准先行,先后编写了10多万字的一体化管理体系文件,除管理手册、程序文件外,还编制了三级作业指导书和《物业管理关键业务工作指引》,将“精细管理、用心服务”的细节深度量化,以便操作和评价,各项目年度综合业主满意度均达到98%以上。

  有标准是前提,但冷冰冰的标准不能代替贴心的管理,也取代不了服务中的细节。该公司以业主需求为导向,在做好物业基本服务的基础上,注重服务创新,形成不同类型的服务板块,着力打造清风物业品牌特色,构建精品物业八大服务体系,以满足业主个性化的服务需求。该公司要求每一位员工在日常工作中以严谨发掘服务细节,并以此来衡量服务品质。曾经有一位业主向物业管理处反映,她家时常隐约听到嗡嗡声。物业人员多次上门现场查看,均未发现上述现象,但业主强调她经常会听到。为了查找声源,物业人员多次在现场进行长时间蹲点观察,终于有一次察觉到了她提到的响声,经过排查,她家其他地方都感觉不到异响,唯独坐到主卧室的电视前能感觉到微弱的嗡嗡声。后经多方检查,判定是她家楼下的一台空调没有安放减振胶垫引起的。物业管理处仅用十分钟的时间消除了异响,解决了困扰业主一年多的“老大难”问题。

  物业管理服务知易行难,日常工作具体繁琐,该公司除了不断修订和完善职责分工、服务流程、服务规范等管理细节,从标准上严格要求以外,还注重换位思考,从业主的角度来观察处理问题,提高了相互的理解,提升了服务质量。比如,有业主反映办理装修手续的流程过细,初衷是对业主负责,但过于繁琐,物业管理处及时听取业主意见加以改进,既满足了装修管控的要求,又简化了装修流程手续,获得了业主好评。

高科置业深知使命和责任,始终秉承“品筑百年,诚悦万家”的核心价值观,用心经营,诚恳付出,致力于为城市及个体建造美好的生活家园

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